Solutions Engineering

Das Solutions Engineering Team ist die zentrale Anlaufstelle unserer Kund*innen, wenn sie Unterstützung bei der Anwendung unserer Produkte brauchen. Das „Daily Business“ besteht darin, Anfragen zu analysieren und immer eine passende Lösung zu finden. Neben der technischen Beratung per E-Mail, Telefon und Videocall steht die Schulung unserer User bei den Technical Support Engineers im Fokus - online, direkt vor Ort oder über Tutorials. Dabei lernen aber nicht nur die Produktanwender*innen etwas dazu, sondern auch unsere Kolleg*innen im Team. Denn mit jeder Anfrage erhalten sie Einblicke in Entwicklungsprozesse und Anwendungsmöglichkeiten der CarMaker-Produktfamilie und entwickeln sich so zu wahren Produktexpert*innen weiter.
Unsere Solutions Engineers tragen in diesem Zusammenhang Verantwortung für die Belange einzelner Kund*innen. Sie sind der erste Anlaufpunkt für spezifische Fragestellungen und unterstützen ihre Kund*innen bei Projekten und im Alltag bei der Anwendung unserer Produkte. Sie gewinnen so tiefe Einblicke in deren Prozesse und Herausforderungen und können sie dadurch gezielt unterstützen. Bei steigender Expertise repräsentieren sie das Unternehmen auch bei Fachtagungen und Gremien und begleiten Kolleg*innen aus anderen Bereichen bei Messen und Veranstaltungen.
Wer also technisch interessiert ist und ständig dazulernen möchte, außerdem gerne erklärt und den direkten Kontakt mit Kund*innen schätzt, wird sich in diesem internationalen und global aufgestellten Team wie zu Hause fühlen.